[RECAP] Offline ACCESSTRADE Academy Coffee Talk #2

Thứ 7 vừa rồi ACCESSTRADe Academy đã tổ chức một buổi ofline hết sức bổ ích và thú vị với chủ đề “Bí quyết đẩy số Affiliate ngành du lịch”. Các khách mời đã chia sẻ cực nhiều kiến thức bổ ích, giúp các Publisher của chúng ta có thêm kinh nghiệm để “chiến” ngành du lịch đầy tiềm năng! Và đặc biệt, CEO ACCESSTRADE anh Đỗ Hữu Hưng cũng đã xuất hiện tại buổi offline với những chia sẻ rất thú vị về ngành Affiliate.

Travel market là gì?

Travel Market là một lĩnh vực rất rộng bao gầm các dịch vụ như đặt tour du lịch, đặt phòng, vé máy bay, dịch vụ gọi xe du lịch…. với các tên tuổi lớn như Vietravel, Booking.com, Vntrip, Atadi.vn….

Tại sao chúng ta nên tập trung vào thị trường Travel

Thị trường du lịch là một thị trường quy mô rộng lớn và có tốc độ tăng trưởng cao. Ngày nay, khi điều kiện sống được cải thiện, nhu cầu đi du lịch phát triển vô cùng mạnh. Trong khi đó, nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch trước khi đi của khách hàng là rất lớn. Đây thực sự là cơ hội để cho các publisher tham gia vào thị trường affiliate du lịch. Hoa hồng ngành du lịch cũng được đánh giá là nhỉnh hơn so với các ngành khác. ACCESSTRADE hiện đang có những chiến dịch với những thương hiệu nổi tiếng nhất trong ngành.

Lượng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến du lịch, khách sạn, vé máy bay là vô cùng lớn.

Phân bố lượng tìm kiếm trong ngành du lịch. Theo thống kê, hơn 45% người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến vấn đề khách sạn và chỗ ở. 23% tìm kiếm về điểm đến khi đi du lịch, 20% người dùng tìm kiếm thông tin về các chuyến bay và vé máy bay. Trong khi các lĩnh vực như tìm kiếm dịch vụ thuê xe hay các gói du lịch không chiếm đáng kể trong phân bổ tỷ trọng lượt tìm kiếm của người dùng.

Ở một thống kê khác, 52% khách du lịch đã xem ít nhất 1 video về nơi họ sẽ đến. Trong khi 80% khách du lịch đồng ý rằng video online có ảnh hưởng lớn đến việc quyết định lựa chọn nơi ở khi đi du lịch của họ.

Một xu hướng khác của người dùng đó là dù cho việc sử dụng smarth phone đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Tuy vậy thì khách hàng vẫn có xu hướng sử dụng máy tính, tablet để tìm kiếm và quyết định thanh toán hay mua hàng. Tỷ lệ này đối với ngày du lịch là rất chênh lệch. Ví dụ đối với lĩnh vực máy bay, 89% người dùng sử dụng máy tính/tablet để nghiên cứu trong khi chỉ 23% sử dụng điện thoại di động. Khi tiến hành hành động đặt vé máy bay, 85% khách hàng sử dụng máy tính trong khi chỉ 15% sử dụng điện thoại di động.

 

Hành trình khách hàng trong ngành du lịch

Khách hàng sẽ thực hiện 1 chuỗi hành động:

A – S – C – E – A – S

A: Awaness (Nhận biết về sản phẩm)

S: Search (Tìm kiếm sản phẩm)

C: Compare (So sánh các sản phẩm)

E: Evalue (Đánh giá)

A: Action (Hành động)

S: Sales (Mua hàng)

Nếu bạn giỏi ở kênh nào thì bạn “bắt” khách hàng ở điểm đó. VD bạn giỏi SEO, GG Search thì “bắt” khách hàng ở điểm tìm kiếm và so sánh.

Các bước hành động:

  1. Tìm kiếm từ khóa phù hợp: Keyword planner, Keyword.io
  2. Viết lời quảng cáo: Nêu bật các ưu điểm, sử dụng call to action
  3. Chọn đối tượng đúng để tiếp cận: Hiểu rõ thị trường, chiến dịch, người dùng

Bắt đầu với chiến dịch của ACCESSTRADE

1: Chọn một chiến dịch phù hợp. Trả lời các câu hỏi điểm mạnh của bạn là gì, bạn có thể hiểu sâu về sản phẩm nào? Nếu bạn có một tập khách hàng thì tập khách hàng này phù hợp với sản phẩm, chiến dịch nào

2: Chạy tử nghiềm: Xác định đối tượng, vị trí địa lý, Sử dụng Landing page, các kênh quảng cáo.

3: Cách mở rộng chiến dịch: Thực hiện lại quy trình chạy thử nghiệm với đối tượng mới.

4: Tối ưu hóa chiến dịch bằng cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đỏi và tỷ lệ duyệt.

EPC, ROI cách tối ưu hiệu quả cho chiến dịch travel

EPC (Earnings Per Click) là gì?

EPC được mô tả là một performance metric, nó sẽ tính xem trung bình với mỗi lượt click của khách hàng thì bạn kiếm được bao nhiêu tiền (có thể xem cho từng sản phẩm, hoặc toàn bộ quá trình làm Affiliate Marketing).

EPC là một chỉ số mà hầu hết các Affiliate network đều hiển thị cho Publisher và giúp cho các publisher có thể so sánh doanh thu tiềm năng đến từ các chiến dịch tiếp thị liên kết khác nhau.

EPC được tính như thế nào?

Công thức tính EPC như sau:

Thu nhập / Số nhấp chuột

Ví dụ: nếu bạn nhận được khoản hoa hồng là 250 USD bằng việc tạo ra 100 lần nhấp chuột đến trang bán hàng thì EPC sẽ là 2,50 USD

ROI ( Return On Investment) tức là tỷ lệ lợi nhuận thu được trên số tiền bỏ ra để đầu tư là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch.

Một số chỉ số khi tính ROI:

  • Impression: Số người tiếp cận website
  • CTR – Click through rate: Tỷ lệ nhấp chuột, website của bạn tiếp cận 100 người có 5 người click vào website thì CTR là 5%.
  • CVR –  Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi = Conversion/Click
  • Approval Rate: Tỷ lệ duyệt. Chỉ số rất quan trọng đối với người làm MMO và Affiliate Marketing.
  • AOV – Average Order Values: Giỏ hàng trung bình
  • Commission rate: Phần trăm hoa hồng
  • EPC – Earning Per Click: Thu nhập trên mỗi nhấp chuột
  • CPC – Chi phí trên mỗi nhấp chuột.

Với công thức trên ta có thể tính được EPC và CPC theo từng bước một. Trong khi đó ROI = EPC/CPC. Để có lãi sau khi trừ tất cả chi phí phát sinh như quảng cáo, nhân sự, kho bãi… thì chỉ số ROI sau khi tính ra được phải tối thiểu lớn hơn 1,4.

Cách tối ưu chỉ số ROI

Vì ROI = EPC/CPC nên để tối ưu chỉ số ROI ta có 2 cách:

  • 1 là giảm CPC (chi phí để tạo ra 1 click): Thưởng rất khó vì nó phụ thuộc vào các kênh quảng cáo của Facebook và Google. Trong khi bạn càng chi nhiều tiền cho Facebook và Google thì không có nghĩa giá thành quảng cáo của bạn sẽ giảm mà thường thì sẽ tăng lên.
  • 2 là tăng EPC (thu nhập kiếm được trên mỗi Click). Những chỉ số ảnh hưởng đến EPC mà bạn có thể tác động đươc đó là: CTR, CVR, Appproval Rate, AOV, Commission rate.

Trong đó để tối ưu CTR hay làm tăng tỷ lệ click chúng ta có thể đầu tư vào nội dung và hình ảnh hấp dẫn người đọc để lôi kéo họ click vào. Tuy vậy cũng không nên lạm dụng content gây sốc, giật tít để câu click vì nó không đem lại khách hàng chất lượng dẫn đến tuy click nhiều nhưng không có chuyển đổi.

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CVR) bằng nhiều cách như: target đúng đối tượng mục tiêu, sử dụng nhiều kênh, chọn sản phẩm chất lượng, đưa ra những offer hấp dẫn…

Tối ưu tỷ lệ duyệt (Approval Rate) bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng và sản phẩm tốt…

Tăng giá trị giỏ hàng của khách hàng (AOV) bằng các biện pháp Upsale, Cross sale, khuyến mãi, mua theo combo, tạo khách hàng trung thành…..

Để tăng tỷ lệ hoa hồng (Commission rate) nếu bạn đang làm kinh doanh online có thể tăng volume nhập hàng. Thay vì bạn nhập ít hàng có thể nhập nhiều hơn để được giá ưu đãi và tỷ lệ hoa hồng cao hơn. Tích hợp Automation vào quy trình để tăng hiệu suất công việc.

Cuối buổi offline, các diễn giả đã cùng chụp hình kỷ niệm với các bạn tham gia, hẹn gặp lại tại nhiều buổi Coffee Talk những kỳ sau.

Xem Thêm: CR Optimize Event Recap – Tối Ưu Hiệu Quả Bán Hàng Từ Traffic

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*